建设人民满意的服务型政府

原标题：建设人民满意的服务型政府

　　党的十九届四中全会提出：“必须坚持一切行政机关为人民服务、对人民负责、受人民监督，创新行政方式，提高行政效能，建设人民满意的服务型政府。”党的十八大以来，中国政府改革从行政审批改革切入，大量削减行政审批事项；此后，进一步落实事前—事中—事后管理原则，分类施策，大力推进“放管服”改革。党的十九大以来，中国政府更加注重解决体制性深层次障碍，推出一系列重大改革举措，有效化解了一批结构性矛盾，在诸多领域实现了系统性重塑、整体性重构。例如，各地产生了诸如“一站式服务”“一窗受理，集成服务”“最多跑一次”“不见面审批”“街乡吹哨、部门报到”“接诉即办”等制度或实践，这是加强全面深化改革顶层设计和尊重基层首创精神相结合的产物。再如，通过简政放权、放管结合、优化服务，有力激发和释放了市场主体活力。世界银行发布的《2020营商环境报告》显示，中国营商环境排名由2018年第46位跃升为2019年的第31位；在经济下行压力加大的形势下，新登记市场主体数活跃，外资仍保持适度增长，数字经济、创客经济、孵化器企业、人工智能、5G应用、平台经济等具有创新意义的新产业、新业态、新商业模式快速增长。

　　在丰富密集活跃的实践中，中国政府通过打造一个良好政府来实现国家的良善治理，通过不断赋能、试错、迭代、总结、制度化，为建设人民满意的服务型政府积累了宝贵的经验，值得认真总结。

　　第一，坚持以人民为中心，以问题为导向，切实推进政务改革。

　　贯彻落实以人民为中心的发展思想，中国各级政府坚持问题导向、目标导向和结果导向相统一，大力推进政务改革。一方面，抓重点、补短板、强弱项，着力解决一批居民部门最关切最直接最现实的民生问题。例如，推动教育经费进一步向困难地区和薄弱环节倾斜，实施健康中国行动，药品集中采购试点扩展到全国，高血压、糖尿病门诊药纳入医保；聚焦企业关切，弘扬企业家精神，着力营造企业部门更加稳定公平可预期的营商环境，实施“史上最大规模”的减税降费。另一方面，同步记录和系统梳理中国治理的问题清单，并将之转化为国家治理的任务清单，努力为人民群众提供更具获得感、幸福感、安全感的“有感服务”。与此同时，凭借制度优势，总结正反经验，通过改革攻坚，集中力量、密集试点、循序渐进，逐步疏解改革开放探索过程中积留的深层次问题，主动回答开启全面建设社会主义现代化国家新征程对国家治理现代化提出的前置性问题。

　　第二，坚持底线思维，创新政府治理方式，打赢防范化解重大风险攻坚战。

　　中国政府遵循经济社会发展规律，积极应对结构性、体制性、周期性问题相互交织的“三期叠加”局面，不断适应转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，集中解决发展不平衡不充分问题，始终保持对潜在风险的警惕性和紧迫感，着力保持经济持续健康发展和社会大局稳定。各级各部门深入践行新发展理念，在防范化解重大风险上把握“精准拆弹”与“举一反三”的关系，用大概率思维应对小概率事件。例如，不遗余力推动政府治理的体制机制创新。把问题导向、危机驱动视为系统发展、创新机会和革新动力，努力提升制度化水平，消除由于放、管、服任何一个环节不到位而可能造成的治理风险和稳定压力。再如，不失时机推动社会治理的健康育成和力量壮大。在党委领导、政府负责的同时，更加注重民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑，把握和运用市场化法治化原则，全力推动风险防范化解处置工作成为全社会行动，合力筑牢不发生系统性风险的人民之堤。

　　第三，坚持以服务为核心，整合系统资源，强化系统功能。

　　面对经济发展进入新常态等一系列深刻变化，中国政府坚持“全面”和“深化”改革，并着力处理好以下几对关系。其一，改革的顶层设计和分层对接的关系。注重从系统论出发推进各项改革，协调不同部门、不同政策在国家治理体系中的定位和功能，加强“一盘棋”观念，防止顾此失彼，在多重改革目标中寻求动态平衡，使得各项改革相得益彰，发生“化学反应”，把制度优势转化为治理效能。其二，培育改革动能和增强改革动力的关系。倾听各方利益主体声音，寻求改革的最大公约数，汇集改革的澎湃动能，把蛰伏的发展潜能激活。同时，沿着改革动力链条摸排堵点难点，克服机制性梗阻问题，增强改革的活力动力。其三，谋划长远和立足当下的关系。既立足中华民族伟大复兴的战略全局、世界百年未有之大变局，着眼千年大计谋划国家大事，又注重从经济社会发展需要出发，从老百姓身边事改起，不失时机推出一批切口小、见效快的政策性创新，倾斜解决民生领域的操心事烦心事，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　第四，坚持以经济改革为重点，充分赋能放权，鼓励和尊重基层首创精神。